3月4日消息，阿里巴巴集團客戶體驗事業(yè)群（簡稱阿里CCO）旗下商家體驗智能運營平臺“客戶之聲”正式升級，全新迭代評價洞察體系，新增評價分析、VOC（Voice of Customer，消費者原聲）統(tǒng)計、智能語義識別等功能。
據(jù)介紹，評價洞察是指將用戶網(wǎng)購后的公開商品評價進行整理、分類，將VOC體系化、可視化地呈現(xiàn)給商家，讓商家一目了然地看到消費市場對產(chǎn)品的真實反饋，助力商家改善產(chǎn)品體驗，優(yōu)化供應鏈，反向影響新品研發(fā)、產(chǎn)品設計等環(huán)節(jié)，形成商品體驗閉環(huán)。
